TROCAS/DEVOLUÇÕES/REEMBOLSO

Por favor leia com atenção nossa política de reembolso,pois ao comprar você está concordando com ela.Caso não concorde com algum termo ou Cláusula,não finalize a compra.

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação.Se escolheu o produto em nossa loja virtual,mas ao recebê-lo,verificou que existe algum defeito de fabricação,nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Para ser elegível a uma troca, seu item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. 

*Não aceitamos devolução de qualquer produto íntimo como Lingerie.

  •  - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contatodarkeststore@gmail.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
  •  Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  •  - Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber o reembolso do valor pago.

- Receber um novo produto igual o encomendado.

- Receber um produto de valor semelhante.

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

1- Para trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
  • Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Portanto, realizaremos trocas gratuitas apenas se o tamanho encomendado estiver realmente diferente das tabelas de tamanhos prescritas. Caso o problema tenha ocorrido por falha de atenção do cliente às tabelas de tamanhos, ainda há a possibilidade de troca, porém, com frete por conta do comprador e haverá uma taxa de R$45,00

2-Para produtos importados em caso de roupas  se não receber em até 90 dias O cliente terá direito ao reembolso. 

3-Em caso de Botas e Coturnos Ultrapassando 180 dias úteis após o envio do produto.
O cliente tera direito ao reembolso, entre em contato pelo site, via facebook ou por email:
contatodarkeststore@gmail.com .

4-Em caso de reembolso por produto danificado,

Entre em contato via email (contatodarkeststore@gmail.com) e nos envie fotos do produto e se possível vídeos.

O cliente deverá fazer a devolução do produto para o endereço da Darkest Store e não para o endereço do fabricante,assim que o seu produto for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de 5 dias.


5-Restituições atrasadas ou em falta (se aplicável)
Se você ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo sac@darkeststore.com.br.

6-Trocas (se aplicável)
Nós substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificadosde fábrica prontamente após análise conforme item 4.Em casos de tamanho inadequado verifique o item 1. Após as devidas análises e autorização por parte da Darkest Store envie o seu produto para: DARKEST STORE LTDA, Rua Doutor Manoel Francisco Ferreira Correia, casa 03, Curitiba PR, 81320-260, Brasil

Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

*Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de R$200,00, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.